Dine rettigheter som casinospiller

I løpet av det siste tiåret har online casinospill i Norge blitt stadig mer populært. Hver dag velger titusener av nordmenn å logge seg inn på casino kontoen for å spille på det råeste utvalget casino-verdenen har å by på, skaffe seg bonuser og spille akkurat når de vil helt uavhengig av tid og sted. 

Samtidig øker interessen for mobilspill, noe som henger sammen med den stadig økende populariteten til nettbrett, smarttelefoner og andre mobile enheter. Med spill og tjenester skreddersydd mobilen blir opplevelsen enda bedre. 

Det er imidlertid få casinospillere som er klar over hvilke rettigheter og plikter de har når de spiler på nettet, og vet ofte ikke hvem de skal kontakte om de opplever tegn på problemspilling eller spillavhengighet. 

Stadig flere av oss får opp øynene for casinospill på nettet. Hver dag klikker titusener av nordmenn seg inn på favoritt-casinoene sine for å spille sine favoritter, enten det måtte være for rent tidsfordriv og moro skyld, eller for å jakte drømmejackpoten på en spilleautomat. På nettet nyter man fordelen av å kunne spille når som helst og hvor som helst. 

Spill på mobil og nettbrett er det som har vokst mest de siste årene. I takt med at de mobile enhetene blir bedre og mer avanserte satser også spillbransjen på å lage nye løsninger som utnytter plattformene bedre og løfter opplevelsen. 

Det mange kanskje ikke tenker på er hvilke rettigheter man har når man spiller. Enten det gjelder hva du kan forvente av sikkerhet når du spiller, å klage på noe som ikke fungerer i casinoet eller hvis du har behov for å snakke med noen om problemspilling. Sannheten er at bransjen drives av lisenser og lover som skal ivareta dine rettigheter og beskytte dine interesser på en best mulig måte. På denne siden kan du lese mer om hvordan du som spiller er beskyttet for å sikre en trygg og rettferdig opplevelse med pengespill på nettet. 

Alle casino du velger å spille hos som er anbefalt gjennom oss i Norske Spilleautomater er regulert av lover og forskrifter som skal sikre deg en trygg og rettferdig opplevelse. Dette reguleres gjennom lisensen casinoene har fra godkjente myndigheter. 

Eksempler på hva slike lover og forskrifter innebærer vil kunne gå på hvilke rettigheter du har som spiller, åpenhet og rettferdighet knyttet til hvordan man vinner, beskyttelse av personvern og finansiell informasjon.

For mange av casinoene vi samarbeider med går det også på å beskytte sårbare spillere, blant annet med verktøy som gjør det mulig å sette beløpsgrenser, tidsgrenser og selvekskludering. Det går også på muligheten til å kunne takke nei til markedsføring. 

I det øyeblikket du velger å spille med egne penger hos et casino inngår du en kontrakt som gir casinoet muligheten til å overvåke aktiviteten din, og aktivt kunne sette inn avhjelpende tiltak dersom du oppfattes å være en problemspiller. 

Hva gjelder rettigheter for deg som spiller så er noe av det viktigste det som handler om verktøy og hjelpemidler for problemspilling. Lisensene krever at casinoene jobber med å forebygge dette og hvor eksempler på ofte brukte verktøy er: 

• Innskuddsgrenser: Lar deg regulere hvor mye penger du kan sette inn på konto i løpet av en definert tidsperiode
• Innsatsgrenser: Styrer hvor mye penger du kan spille for i løpet av en spilløkt eller for en lengre periode. Kan også være tak på hva din maksimale innsats er for å forhindre at du lar deg rive med
• Tapsgrenser: Hvor mye penger du kan tape over en definert periode
• Øktgrenser: Styrer varigheten på økten din og kommer med påminnelser underveis
• Selvekskludering: Lar deg stenge deg selv ute fra kontoen i en periode som er definert. Kan også inkludere å stoppe all markedsføring så lenge du har «timeout»
• Permanent utestengelse: Lar deg stenge ned kontoen permanent, samtidig som all markedsføring stoppes

Vi vil komme enda nærmere inn på problemspilling senere, men først skal vi ser nærmere på hvilke andre rettigheter du har hos et nettcasino. 

En viktig del av casino opplevelsen handler om at nordmenn skal føle seg trygg når de spiller og ikke bli misbrukt av casinoene. Det innebærer blant annet at casinoene ikke skal operere med utydelige og forvirrende kontraktsvilkår, spesielt på bonuser. 

Du har sikkert hørt uttrykket at «casinoet alltid vinner». Sannheten i dette er selve fundamentet for at casinobransjen skal kunne eksistere og drives på en fornuftig måte. Slik må de simpelthen tjene inn mer penger enn de betaler ut. Overskuddet bidrar blant annet til å løfte kvaliteten på tilbudet og gjøre opplevelsen enda bedre for deg. 

Når du spiller på nettet er en stor andel av spillene styrt av avanserte algoritmer gjennom bruken av såkalte RNG’s (Random Number Generators). På norsk kan dette best beskrives som en tilfeldig tallgenerator. Denne sikrer at alle spillene er helt tilfeldig og at vinnende spill skjer uten påvirkning fra casinoet. Ikke minst skal det sikre at både du og jeg har akkurat like gode sjanser for å vinne. Selvsagt kan en av oss vinne mer eller mindre avhengig av innstasen, men sjansen for at det oppstår et vinnende spill skal i utgangspunktet være helt lik for alle hver gang. 

Alle casino som blir tildelt en lisens må ha en RNG, og denne vil revideres av en uavhengig tredjepart med jevne mellomrom. Slik er dette en av dine aller viktigste rettigheter når du spiller på nettet. I spill hvor RNG ikke benyttes, slik som live spill må også casinoene dokumentere at disse spillene er rettferdige. Tester av live casino-løsninger og at spilleautomater oppfyller den tilbakebetalingsprosenten som oppgis vil være en del av det som skal ivareta rettferdige spill.  

• Forbrukerlover som sikrer dine rettigheter

Rettferdige spill strekker seg også utover bruken av tallgeneratorer og mekanismene knyttet til hvordan spillene fungerer. Som casino-spiller er du nemlig også underlagt forbrukerlover (I EU eller andre land hvor lisensen er gitt). Dette knytter seg blant annet til markedsføring, eksempelvis med bruken av bonuser og andre tilbud. Disse skal ikke være ensidige (i casinoet sin favør) eller være kamuflert av utydelige eller mangelfulle vilkår. Når du åpner en konto hos et casino inngår du nemlig en avtale, og slik skal forbrukerlovene sikre at denne avtalen ikke blir dårlig for deg på noen som helst måte. 

Casinoene er også pålagt at alle vinnende spill skjer tilfeldig og uten påvirkning. For å sikre dette må det brukes tallgeneratorer som genererer tilfeldige utfall i hvert eneste spill. Dermed vil alle ha like vinnersjanser og det vil være helt tilfeldig og objektivt når noen vinner.  

Men det er ikke nok at casinoene har implementert tallgeneratorer i spillene. Disse må også testes av objektive og uavhengige selskaper som skal sikre rettferdigheten. Her er lovene og forskriftene med på å sikre at casinoene aldri får en urettferdig fordel.

Det er også viktig at språket i vilkårene som casinoene opererer under, for eksempel på bonusvilkårene, er rettferdig og åpent. Det skal gjøre det enkelt for deg som spiller å ta stilling til om dette er et casino som du opplever som trygt og rettferdig å spille hos. 

Myndigheten som har gitt casinoet lisens har også et ansvar for å sikre at programvaren de benytter er rettferdig. Enten de gjør tester selv eller benytter seg av uavhengige tredjeparter skal de gjennomføre tester av tallgeneratorene og live spillene, og sikre at den oppgitte tilbakebetalingsprosenten, også kalt Return to Player (RTP) er oppfylt. 

Resultatet av alle undersøkelsene er det som avgjør om et casino skal få godkjent lisensen, enten det er første gang eller den fornyes. Denne statusen betyr at spillene har status som «rettferdige» og at tilbakebetalingsprosenten blir oppfylt. 

Selv om du er en norsk spiller hos utenlandske spillselskaper så trenger du aldri å bekymre deg for pengene dine. Du har akkurat samme rettigheter som alle andre som spiller hos casinoet, uavhengig av nasjonalitet og hvor du befinner deg. Casinoene er underlagt lovene i det landet hvor de er lisensiert. Alle casino er pålagt å tilby kundene fullstendig informasjon om deres transaksjoner og sørge for at pengene er trygge. Slik vil det være viktig for deg å vite at casinoet du spiller hos ikke blir hacket og som kan føre til at du mister pengene dine. Selv om det aldri er 100 % garanti for at noe ikke kan skje, så har alle casinoene vi samarbeider med systemer på plass for å sikre pengene dine. Skulle noe skje vil de ha systemer på plass som vil ivareta dine interesser. 

• Avansert kryptering beskytter pengene dine hos nettcasinoene

Det er også viktig å vite at casinoene har på plass trygge betalingsløsninger. Avansert kryptering er stikkordet her. Når pengeoverføringer skjer på nettet mellom deg og casinoet så flytter det seg informasjon mellom ulike servere og selskaper (som casinoene bruker for å gjennomføre betalingene). Skulle noen få tilgang til denne informasjonen så vil de sitte på informasjon som kan være skadelig både for deg og casinoet. Kryptering som gjør dataen uleselig for de som får tilgang til dem er måten dette løses på. 

• Skiller egne midler fra spillernes

Hvis du har penger på en bankkonto og noe skjer med disse så vil du automatisk være beskyttet av nasjonale lover. Slik er det ikke hos nettcasinoene, hvor norske eller andre myndigheter ikke har noe ansvar. Dette er grunnen til at lisensgiverne krever at casinoene skiller sine egne midler fra spillernes. Skulle casinoet gå konkurs så vil dette være det som skal sikre deg mot å tape pengene dine. Det er likevel aldri noen garanti for at du får pengene dine om en konkurs skulle inntreffe. Derfor er det enda viktigere å holde seg til de seriøse spillselskapene, slike som du finner her hos Norske Spilleautomater. 

I dag er alle casino pålagt å informere spillerne om hvordan de benytter deres data. Her er lisensene med på å sørge for at dette kommer frem i casinoenes vilkår. Samtidig må opplysningene, enten det er kundeinformasjon eller detaljer om betalinger, være beskyttet av sikkerhetssystemer. Det er viktig at disse opplysningene er sikret mot hackerangrep. 

Vi oppfordrer også alle casino vi samarbeider med til å ha et program som oppmuntrer til ansvarlig spilling. Verktøy som selvekskludering som innebærer at en spiller kan stenge seg selv ute fra et casino, permanent eller midlertidig, er ting vi ønsker å se hos casinoene. 

Virkelighetssjekk er et annet verktøy som oppmuntrer til ansvarlig spilling. Dette er en funksjon som minner deg på hvor mye tid du har brukt hos casinoet. Du kan selv sette intervallene, enten det er snakk om minutter eller timer. Så snart du begynner å spille starter tiden og du vil bli minnet på så snart tiden din er brukt opp og du bør ta deg en pause. 

Noen av casinoene vi samarbeider med har utviklet egne verktøy for virkelighetssjekk, mens andre baserer seg på løsninger fra eksterne selskaper. Ved siden av virkelighetssjekken er det også mange som lar deg sette beløpsgrenser, på alt fra hvor mye du kan spille for til hva du kan tape. 

I det du fullfører registreringen hos et casino vil du også akseptere deres regler og vilkår. Det vil være avgjørende å kjenne til disse slik at du er klar over hvilke rettigheter og plikter du selv har. Kommer du i en situasjon hvor du opplever at casinoet ikke oppfyller det de lover, kan du sjekke vilkårene for å sikre deg at rettighetene dine blir ivaretatt. Alle norske spillere som har konto hos et casino bør få tydelig og detaljert informasjon om kontoen og pengetransaksjonene deres. 

Sikkerheten til casinoet er også noe du bør vurdere, og se gjerne etter en egen seksjon hos casinoet som beskriver hvordan de sikrer dette. Det er viktig ettersom registreringen du gjør hos casinoet legger igjen en del spor; både personlig informasjon slik som navn, adresse og fødselsdato, og sensitive data knyttet til betalinger slik som konto- eller kortnummer. Derfor er det essensielt at casinoet har systemer som kan håndtere og beskytte disse dataene. 

Det er også viktig at casinoene beskriver hvilke data de samler inn, hva formålet med dataene er og om de har støtte i gjeldende regler og forskrifter til å behandle dataene. Med de gjeldende reglene for GDPR (General Data Protection Regulation) har spillerne krav på å få tilgang til dataene som casinoene har samlet inn, og også be om å få de slettet hvis ønskelig. 

Alle som spiller bør også merke seg om casinoet benytter dataene gjennom Secure Sockets Layer-kryptering (SSL), noe som blant annet håndterer pengeoverføringer til og fra casinoene. SSL sørger for at uvedkommende ikke får tak i disse opplysningene ettersom de er godt skjult bak avanserte sikkerhetsmurer. 

Problemspilling

Så lenge casinospill har eksistert på nettet har det vært mye fokus på problemspilling og spillavhengighet, og bransjen har fått kritikk for at de ikke har hatt gode nok systemer for å motarbeide dette. Dette er kanskje det området det har skjedd størst forbedringer de siste årene. Alle lisensgivere stiller i dag ufravikelige krav til operatørene om at de må oppfordre spillerne til å spille ansvarlig og gi de muligheten til å stenge seg selv ute fra kontoen hvis nødvendig. Verktøy som beløpsgrenser og virkelighetssjekk hjelper spillerne å holde bedre kontroll med aktiveten sin. 

Mange casino har også gått ett skritt lenger og lar spillerne gjennomføre en egenevaluering for å vurdere om man befinner seg i faresonen eller ikke. Noen mer sofistikerte enn andre. Selskaper som Unibet bruker svarene i undersøkelsen til å la deg sette inn umiddelbare tiltak hvis det kommer frem at din spillprofil er forbundet med risiko. Hos de aller fleste andre er det opp til deg å vurdere hvilke tiltak du bør sette inn basert på svarene. Risikotegn som begynner i det små, kan være at du ikke syntes pengespill er morsomt lenger og at du føler behov for å prøve å vinne tilbake det du taper. Når det eskalerer kan det føles som om spillingen tar styringen over livet ditt, og da vil det være behov for å sette inn sterkere virkemidler. 

• Når du har behov for profesjonell hjelp

Hvis pengespillet tar overhånd og du mister kontrollen så er det heldigvis mange muligheter for hjelp, utover de verktøyene som casinoene tilbyr. Det å stenge kontoen kan være nok for mange, men det er også mange som raskt vil åpne opp igjen en konto et annet sted i håp om at ting skal snu. Muligheten for å oppsøke profesjonell hjelp og finne tilbake til spillegleden og moroa med casinospill vil ikke være langt unna. Både i Norge og internasjonalt finnes det en rekke organisasjoner og institusjoner som spesialiserer seg på problemspilling. En av dine rettigheter som spiller er at det skal være trygt, og det er casinoet som skal hjelpe deg med å finne frem til disse ved behov. Føler du at du er i faresonen så anbefaler vi deg å ta kontakt med casinoet som kan hjelpe deg videre. De fleste seriøse casinoene har kundebehandlere som er trent og spesialisert i dette. 

Klage på et casino

Hva gjør du hvis du føler at rettighetene dine ikke er ivaretatt i casinoet du spiller hos? En del av dine rettigheter som casino-spiller på nettet knytter seg til å ha klagerett. Kanskje du har spilt et spill som plutselig henger seg opp og gevinstene dine blir borte, at penger du har overført er trukket fra kortet ditt, men ikke kommet inn på spille-kontoen eller du ikke har fått bonusen du ble lovet. I alle tilfeller vil klageprosessen starte med å ta saken opp med casinoet. Dersom du her ikke finner en løsning har du krav på å ta dette videre til en klage-instans. Denne skal være uavhengig fra casinoet, som betyr at de skal være objektive og ikke ha noen side i saken. 

Hos store lisens-givere som Malta Gaming Authority vil det være egne selskaper som behandler klagene, mens i andre land som Curacao er det lisensgiveren selv som fungerer som klageinstans. Muligheten for å klage er en god rettighet å ha, samtidig vil vi oppfordre alle til å forsøke å finne en løsning med casinoet først. Vår egen og mange av leserne våre sine erfaringer er at man kan få til veldig mye med å gå i direkte dialog med casinoet. 

Alle lisensierte casino som vi samarbeider med er omfattet av et krav til forvaltning av spillemidler. Kravet innebærer at pengene til spillerne skal sikres gjennom at casinoet skiller penger de bruker til driften fra penger som spillerne har satt inn. Det skal være med å beskytte deg ved en eventuell konkurs. 

Samtidig bør du være oppmerksom på at du ikke er omfattet forbrukerrettigheter i Norge knyttet til en eventuell konkurs. For eksempel er garantiene du har for penger du har stående på en bankkonto ikke gjeldende for penger på en casino konto. Derfor er det ekstra viktig at casinoet skiller egne penger fra spillernes. 

Informasjon om dette skal du forvente å kunne finne i casinoet sine vilkår og betingelser. Her skal det være angitt hvorvidt kundenes midler er beskyttet eller ikke, og i så fall i hvilken grad. Hvilke regler du er sikret deg er viktig når du skal bestemme deg for å spille hos et casino. 

Desto mer penger du har stående hos et casino, desto viktigere er det å være oppmerksom på dette. Det er ingen garanti for at du får tilbake pengene dine ved en eventuell konkurs, men det hjelper godt på å vite at casinoet har et godt omdømme og gode rutiner for å sikre spillerne midler. 

Noen ganger kan det oppstå en tvist eller uenighet mellom deg som spiller og casinoene. Da er det nyttig å kjenne til rettighetene dine. Selv om vi alltid oppfordrer spillerne til å forsøke å finne en løsning med casinoet, vil det noen ganger ikke være mulig. I de tilfeller er det myndigheten som har gitt lisens du skal kontakte. Noen vil ta saken for deg direkte, mens andre vil henvise deg til en egen instans som kan ta klagen din videre. Forhåpentligvis finner man en løsning som er god for begge parter. 

Du skal også vite at alle casino du finner her hos Norske Spilleautomater har lisens og har bestått testen som viser at de er trygge og rettferdige å spille hos. Selv om vi ikke kan garantere deg at du aldri vil komme i en tvist med et casino, er det greit å kjenne til at lisensen sikrer deg mange rettigheter som du ikke ville fått hos et ikke-lisensiert casino.

Når du spiller pengespill på nettet er du underlagt et sterkt personvern som sikrer dine rettigheter. Enten det handler om like vinnersjanser, trygge betalinger og personvern, eller problemspilling så vil alle casinoene du finner her hos Norske Spilleautomater garantere for at du skal ha en trygg, ansvarsfull og rettferdig opplevelse hos dem.

Med det vil vi ønske deg en trygg, rettferdig og ansvarlig spillopplevelse! 

Som forfattere hos Norskespilleautomater ønsker vi å uttrykke noen ord. Vi skriver for deg. Det er du som spiller, som er i fokus. Vi er her for å hjelpe og gjøre livet ditt litt enklere med våre tekster. I casinouniverset er det du som er sjefen, og bransjen er skapt for å tilfresstille deg og dine behov. Vi vil alltid være på din side og hjelpe deg, med en så positiv opplevelse som mulig, men her er det også kjempe viktig at du som spiller tar eget ansvar for dine handlinger. Alt fra klageprosedyrer, ansvarlig spilling til oppsøking av tilsynsmyndigetene om dine rettigheter er blitt krenket. Vi vil allitd være en støttespiller, men husk at uten eget ansvar for egne handlinger vil ingenting endres.